标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员8255：好评
酒店环境还不错！设施也蛮新！楼层较高，站着房间里可以俯瞰看周边景色，离解放碑不多远，交通挺方便的！就是那天去的时候门口正在装修，找有点难找…
会员8959：好评
从未哪次出行是事先没有预订酒店的，来重庆之前是大致阅览过，这个酒店做了收藏。到达后还是决定选择他家，事实证明我的选择没错。 地理位置很不错，“新华日报”旧址对面，靠近解放碑，个人觉得步行前往是可以的，因为是下坡行走不吃力。当然酒店门口就有公交车，就可以2块搞定。 酒店是今年刚开业的，所以各方面都是全新且无异味，电梯的高科技让人耳目一新且感觉方便。，虽然距离嘉陵江有一点距离，但是从房间望出去还是可以清晰的看到江水，无奈这几天能见度低，不然景色更优美。 特别感谢客房工作人员帅哥，查房的时候看到我落下的手机，立即通知前台，幸好我还没离开，十分感激，有机会再来还是会选择这里。
会员8763：好评
在重庆玩了三天，一直住这酒店，总体来说很有特色酒店，位置离解放碑很近，走路过去五六分钟，出行玩耍交通很方便，吃的东西也很多。酒店大堂在44楼，第一次去稍微有点难找，不过前台还是挺热情，介绍各种出游路线和好吃的地方，对于吃货来讲到重庆这是最大的目的，房间很高，住在57楼，高到没东西能阻挡视线，美中不足的是这几天重庆雾很大，早上基本看不见，也是一个遗憾，不过夜景确实很好，两江交汇。早餐了，确实比较简单，需要多加改善，但餐厅环境确实不错!相对价格来说个人觉得性价比还是不错了，很有特点的一个酒店，下次来重庆玩还会选择这家!